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[新技能] 沟通技巧:对方突然生气怎么办???|【只要套路深,铁杵磨成针】

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本帖最后由 不二如是 于 2017-7-31 09:10 编辑

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-------------怎么办?先冷静?那你很尴尬了。。。-------------


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我们跟别人沟通的时候,总是尽量避免发生冲突。

但也会有可能遇到对方暴怒,控制不住情绪的状况。

就像厨灶着火了,你往上浇水,还是浇油?


游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复


看到了吗,这就是“套路”

管你知不知道,不知道尴尬的一定是你!


比如刚进职场不久的年轻人,可能受到老板不分青红皂白的批评。

又比如情侣中的一方突然生气,一下子吵起来。

这种情况该怎么应对呢?


先来说说,面对这种尴尬的处境,我们很容易陷入三个误区

第一个是解释或者反驳,这只能让战事升级,越来越厉害;

第二个误区是闭嘴,像木头一样站着不动,这样会显得笨拙,甚至会让对方以为我们在用沉默抗议;

第三个误区就是说“你先冷静一下”,这句话是沟通中的大忌,肯定会引起对方更大的反弹。


那怎么才能有效应对对方在沟通中的暴怒呢?


  • 第一招是给自己做心理隔离


  • 也就是不被对方的情绪带着走,应该分析对方生气的真正原因

    比如说,我们在职场中可能遇见过难缠的客户,你可以试着寻找对方话语中的高频词汇

    如果对方总是说“不值这个价”、“宁愿毁约也不会付款”。

    你就知道对方发脾气不是针对你,而是对价格不满意。

    就可以进入解决问题的环节了。


  • 第二招是使用同理心句型


  • 就是重新描述对方的现状,让对方知道我们可以理解他的情绪,然后疏导他的情绪。

    假设一个场景,有一天你临时要出差,委托同事把一份资料交给客户,但同事给忘了。

    经理知道后很生气,骂你不负责任。

    如果你说我已经交给谁谁了,这事和我没关系,经理肯定会更生气。

    这时候我们应该使用同理心句型,可以这样说:

    “是的经理,你完全有理由生气,把资料准时交给客户是我的责任,发生了这样的事,你一定很失望,换做任何一个人都会生气的。”

    其实这么说也没有认错,只是诚恳地重新讲了一遍让经理生气的事,但是这样会让经理慢慢平静下来。

    面对一个愤怒的人,正确的姿态就是跟他站在同一边。


  • 第三招是拦截人身攻击


  • 那就要用到如果对方说了很过火的话,涉及到了人身攻击。

    我们可以先皱皱眉头,向对方传递一个信号“你惹到我了”

    然后再坚定地跟对方说:

    “关于这一点,我觉得你不应该这么说,不过这不是重点,我们还是研究问题的解决方案吧。”

    面对恶劣的人身攻击,要拦截,但不要回击。






不过,对方暴怒,有可能确实是我们犯了错,需要道歉

该怎么正确地道歉呢?

没有正确的办法,但我告诉你一个肯定错的办法!


没有正确的办法,但我告诉你一个肯定错的办法!!


没有正确的办法,但我告诉你一个肯定错的办法!!!



试图淡化结果和撇清关系


比如一位明星婚礼上闹伴娘,有一些过分的举动,比如把伴娘扔水里,很多网友认为这不尊重女性。

这位明星出来道歉时说:

“对不起大家,婚礼的小片段引起了这么大风波,只是一个玩笑,不知道会闹这么大。”

这会让网友觉得他在轻描淡写,毫无诚意。

接下来这位明星又说:“没有任何一个人想要伤害她们。”

这些内容传到网上之后,很多网友觉得,明星是在说,大家都搞错了,我们没有欺负伴娘。

像这种道歉,只会让别人更生气。

所以道歉的时候,千万不要试图淡化结果和撇清关系。

有一个相对正确的道歉方法,叫蚂蚁搬大象

要尽可能地把责任往自己身上揽,甚至包揽到一个夸张的地步!


就像是蚂蚁搬不动大象,说这都是我的错,是我能力不够。

这时候大家会反过来安慰蚂蚁,说这不是你的错。

道歉的时候,你背负的责任就是大象,自己就是蚂蚁。

还拿刚才那位明星的道歉来举例,其实他可以这么说:

“这次婚礼上的风波完全要怪我,因为我是主人。伴郎们平时都是尊重女性的好男人,但是因为不给我扫兴,才配合玩了这样一个侮辱人的游戏。我有绝对的责任保护所有来参加婚礼的亲朋好友,但是失职了,非常抱歉,希望大家以我为戒。”

不过,蚂蚁搬大象这一招有适用范围,就是生活中那些责任比较模糊的地带,而且为了让对方不再生气才使用。

如果是在明确追责,并且对方怎样都不会放过你,最好还是不用这一招。

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城市套路深,我要回农村。农村地也滑,忍心更复杂
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想看,经常遇到这种事!
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